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土・日・祝日は休業日です。ご注文は24時間受け付けておりますが、商品のご用意開始及びお問合せへのご対応は翌営業日からとなります。

よくある質問

当店でお困りの点がございましたら、まずはこちらでご確認ください。
解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文について

　領収書がほしいです。

決済方法によってお取り扱いが異なります。

①クレジット決済の場合
　領収書の発行は可能です。ご注文時に備考欄にてご連絡ください。
　「クレジットカードのご利用明細」を領収書としてご利用頂く事も可能です。

②銀行振込の場合
　領収書の発行は可能です。ご注文時に備考欄にてご連絡ください。
　商品のお振込み時に発行される「お振り込み明細書」を領収書としてご利用頂く事も可能です。

③代金引換の場合
　商品お受け取り時(お支払い時)に配送業者のドライバーよりお受け取り頂く領収書が正式な領収書
　です。
　その為、代金引換の場合は当店から領収書の発行は行っておりません。

※宛名と但し書きのご指定がある場合は、必ず備考欄にご記入ください。
ご指定が無い場合は、弊社既定の「宛名：ご注文者名」「但し書き：商品購入代金」にて発行させて頂きます。

　メール・FAX・電話で注文はできますか？

ご注文は、基本的にショッピングサイト上で承っております。
ネットショッピングが難しい等の場合は、FAX・メールにてご注文を受け付ける事も可能です。
(※銀行振込・代金引換に限ります)
お電話でのご注文は、商品間違い防止の為受け付けておりません。

　注文確認メールが届きません。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文確認メールを再送いたします。

尚、メールが届かない場合は、ご入力頂いたメールアドレスが間違っていたり、メールのセキュリティ設定により
迷惑メールと判断され、受信拒否となっている可能性がございます。
恐れ入りますが、下記のページをご確認頂き、ご対応をお願いいたします。

※注文完了メールや問い合わせの返答が来ない場合※

　注文内容を変更・商品の追加はできますか？

追加のご注文、数量の変更、サイズ・メッキ・カラーの変更など、一度確定したご注文内容の変更はお受けいたしておりません。
ご注文内容に変更がございます場合は、一度キャンセルして頂き、改めてご注文ください。

　注文のキャンセルはできますか？

以下の場合に限り、キャンセルを受け付ける事が可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・未発送、且つ、プレシオサ等の商品がメーカー取り寄せのご連絡前の場合
・ご注文商品の一部、または全てが欠品の場合

※配送後のキャンセルは受け付けられません。

　注文状況や過去の注文商品が確認したいです。

ショッピングページ下部「ご注文履歴の確認」より、
ログインしてご確認頂く、またはお名前とご注文番号を入力してご確認頂けます。

　お気に入り登録している商品を注文したいです。

ログイン頂き、マイページの「お気に入り」をクリック頂きますと、お気に入り登録商品が確認できます。
「カートに入れる」を選択すると、買い物かごに入れられます。
※サイズや色のバリエーションがある商品の場合は、「オプションを選択してください。」と表示がされます。
商品名をクリックして頂き、商品ページよりサイズを選択してカートに入れてください。

　注文後どのくらいの日数で発送されますか？

当日16時までのご注文は当日から商品のご用意を開始しており、商品の在庫が有る場合は、即日発送
させて頂いております。
※土・日・祝日は翌営業日から商品のご用意開始となります。
※お支払方法が銀行振込の場合は即日発送ができません。
※長期休業前後やセール時は、商品のご用意にお時間を頂く場合がございます。

尚、当店でお取り扱いの商品は系列店と在庫の共有をしております為、他店からのお取り寄せに
お時間がかかる場合や、ご注文のタイミングによっては欠品となる場合がございます。
また、商品によってはメッキ無しの状態で在庫しておりメッキ加工にお時間を頂く場合や、
メーカーからのお取り寄せに日数がかかる場合がございます。

【主な商品の納期の目安】
金属パーツ等のメッキ商品……メッキ付きの商品の在庫が無くメッキ加工が必要な場合、2～3営業日(古美色は約7営業日前後)
プレシオサ……在庫が無い場合、メーカーからのお取り寄せに通常1～2週間
※シャンデリアパーツや受注生産品はメーカーに在庫が無い場合、納期1ヶ月以上または納期未定となる場合がございます
樹脂パール……在庫が無い場合、メーカーからのお取り寄せに通常1～2週間(テンダーパールは約2週間)
ミユキビーズ……在庫が無い場合、メーカーからのお取り寄せに通常1週間前後

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配送について

　最短で発送は可能ですか？

当店では日時のご指定がない場合が最短での発送となります。

当店では、ご注文いただいた日時順に商品のご用意を開始しております。
その為、備考欄に「最短希望」とご記入頂いても、優先して商品をご用意することができません。
大変申し訳ございません。

　受け取り希望日は指定できますか？

ご希望の配送指定日時がある場合は、備考欄へご記入ください。

※ご注文商品によっては、メッキ加工に必要な場合やメーカーからの商品お取り寄せにお時間がかかり、
ご希望の日程に間に合わない場合がございます。
万が一遅れが生じてしまう場合は、当店よりご連絡いたします。
※大変申し訳ございませんが、沖縄県・離島のお客様で宅急便コンパクトに収まらない大きな商品をご注文の場合は、日時指定での配送を受け付ける事ができません。

　沖縄・離島へ日時指定での配送希望です。

ご注文商品の合計サイズが小さな場合はご対応が可能です。
沖縄県・離島のお客様で宅急便コンパクトの箱に収まらない大きな商品をご注文の場合は、大変申し訳ございませんが、日時指定での配送を受け付ける事ができません。
※接着剤を含むご注文の場合は、発送から到着までお時間がかかります為、日時指定での配送を受け付ける事ができない場合がございます。

　複数の注文を同梱発送できますか？

複数のご注文の同梱は可能です。
ご希望の場合は、備考欄にてお問い合わせください。

　分納はできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文ごとに発送の手配を行っております為、分納でのご対応はいたしかねます。

　ポスト投函はできますか？

ポスト投函(ネコポス)でのご対応が可能です。
ネコポスについて詳しくはこちら→ネコポスでの配送について
ご希望の場合は備考欄にご記入ください。

尚、以下の条件にあてはまらない場合は、宅急便にて配送させて頂きます。
　・梱包サイズが「21x28.5cm、厚さ2.5cm」以内
　・重量1kg以下
　・日時指定、および時間指定がない場合
　・お支払方法が代引き決済ではない場合

　宅配BOXの指定はできますか？

宅配BOXへの配達指定のご対応が可能です。
ご希望の場合は備考欄にご記入ください。

　PUDOステーション(宅配ロッカー)での受け取り希望です。

お客様がヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録頂き、お客様側でお受け取り場所の指定を「ロッカー」に指定頂けますと、PUDOステーションでのお受け取りが可能となります。

詳しくはヤマト運輸ホームページをご覧ください。
>ヤマト運輸「宅配便ロッカー PUDOステーション」(外部サイトへ移動します)

※当店ではPUDOステーション宛へ直接配送手配を行っておりません為、
ご注文の際の送付先記入欄は「お客様のご住所」をご記入ください。
※ロッカーに入らない大きな荷物となる場合はご対応できない場合がございます。
※お支払方法が代金引換の場合はご利用頂けません。

※PUDOステーションでのお受け取り期限は、ロッカーへの到着日から3日です。
期限を過ぎた場合は当店へお荷物が返送されます。
再発送をご希望の際は、往復分の送料を加算させて頂き、発送させて頂きます。
また、再発送をご希望になられない場合でも、返送に送料がかかっております為、往復分の送料を別途請求させて頂きます。

　発送先の住所や名前を間違えて注文手続きしてしまいました。

未発送の場合に限り、変更のご対応が可能です。
お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。

　商品を期限内に受け取れませんでした。再発送できますか？

発送させて頂きましたお荷物は、最寄りの営業所到着後「1週間」がお受け取り期限です。
お受け取り期限内に必ずお受け取りいただきますよう、よろしくお願いいたします。

お受け取り期限を過ぎますと、当店へお荷物が返送されます。
再発送をご希望の際は、往復分の送料を加算させて頂き、発送させて頂きます。
また、再発送をご希望になられない場合でも、返送に送料がかかっております為、往復分の送料を別途請求させて頂きます。

※代引き決済でお荷物をお受け取りにならなかった場合、往復分の送料・手数料を請求させていただくと共に、今後弊社系列店のご利用をお断りさせていただきます。

　店舗での受け取りはできますか？

大変申し訳ございませんが、当店はネットショッピングのみでのご対応とさせて頂いております。
店舗でのお受け取りをご希望の場合は、系列店のWEST5(浅草橋・京都・名古屋)各店へ直接お問い合わせください。

※WEST5と当店「作ろ！ドットコム」は運営会社が異なります為、入数や表示価格が異なる場合がございます。
また、WEST5では当店に関するお問い合わせは受け付けておりません。

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会員登録について

　会員登録のメリットは何ですか？

会員登録頂く事で、以下のような特典・メリットがございます。

①入会費・年会費無料、ポイント期限無しでご利用頂けます。
②入会時にポイント300ポイントをプレゼントさせて頂いております。
　ポイントは入会後すぐにご利用頂けます。
③よくご購入頂く商品をお気に入り登録でき、スムーズにご注文頂けます。
④お得なメールマガジンをお送りさせて頂く場合がございます。
　(メールマガジン配信の設定は任意です。)

　ログインができません。

ご入力いただいておりますIDやパスワードの文字列に間違いがないか、
お手数ですが下記内容を一度ご確認ください。

①ローマ字の大文字・小文字が合っているか
②半角スペースが入っていないか
③その他、1文字だけ全角となってしまっている箇所はないか

※リニューアル前の「作ろ！ドットコム」や姉妹店の「作ろ！クラフト」とはシステム上会員情報が連動いたしておりません為、
旧会員ID・パスワードをそのままご入力いただいても、すぐにご利用頂く事ができません。
大変申し訳ございません。新規会員登録より会員登録をお願い致します。
引き続き旧会員IDをご利用されたいお客様は、「会員情報の移行手続き」が必要です。
※旧会員情報の移行をご希望の場合は、「ご登録時の名義」と「旧会員IDまたはメールアドレス」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

　パスワードはどこから変更できますか？

ログイン後、マイページの「会員登録情報」の項目をクリックしてください。
会員情報修正の画面が表示されますので、ページの一番下へ移動してください。
ページの一番下に「パスワード変更」の項目がありますので、任意のパスワードを入力して変更してください。

　会員IDはどのように決める事ができますか？自動でIDを発行できますか？

任意のIDを選ぶことも、自動でIDを発行する事も可能です。

・会員IDで任意の英数字をご入力頂く場合
「○ 会員IDを手動入力」の丸部分にチェックを入れて頂き、任意の「4～12文字の半角英数字」を入力してください。
入力後、「IDチェック」と書かれた黒いボタンを押すと、既に使用されているIDか確認ができます。

・会員IDを自動で設定する場合、IDの文字列にこだわりが無い場合
「○ 会員IDを自動入力」の丸部分にチェックを入れてください。
当店の管理システム側で自動的に会員IDが発行されます。

※会員IDは後から変更できません。

　姉妹店の「作ろ!クラフト」に登録していました。引き続き買い物できますか？

姉妹店の「作ろ！クラフト」で会員でしたお客様もご利用頂けますが、引き続き同じ会員IDをご利用頂くには、会員情報の移行手続きが必要です。
会員情報の移行をご希望の場合は、「ご登録時の名義」と「会員IDまたはメールアドレス」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【引き継ぎが可能な情報】
・お名前、発送先ご住所、連絡先等の基本情報
・保有ポイント

【引き継ぎができない情報】
・パスワード
・ご注文履歴
・お気に入り登録商品

※「作ろ！クラフト」は、2021年6月15日(火)をもちまして、当店との営業統合に伴い閉店させて頂きました。

　リニューアル前の「作ろ!ドットコム」に登録していました。引き続き買い物できますか？

リニューアル前の「作ろ!ドットコム」で会員でしたお客様もご利用頂けますが、引き続き同じ会員情報をご利用頂くには、会員情報の移行手続きが必要です。
会員情報の移行をご希望の場合は、「ご登録時の名義」と「メールアドレス」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【引き継ぎが可能な情報】
・お名前、発送先ご住所、連絡先等の基本情報
・保有ポイント

【引き継ぎができない情報】
・パスワード
・ご注文履歴
・お気に入り登録商品

　退会したいです。

ログイン後、マイページの「会員登録情報」の項目をクリックしてください。
会員情報修正の画面が表示されますので、会員情報修正欄の下側へ移動してください。
「退会について」の項目がありますので、「退会する」より手続きをお願いいたします。

※退会しても、注文はキャンセルされません。
また、過去の注文情報も削除されませんのでご了承ください。

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ポイントについて

※ポイントについては、こちらのページでも詳しくご案内しております。

　ポイントはどのように計算されていますか？

商品の単品ごとに、商品金額の1%が付与されます。(100円の商品=1ポイント付与)
※単品価格が100円以下の場合は、システム上ポイントが付与されません。

　注文後、いつポイントが加算されますか？

商品の発送のご案内メールを送信するタイミングで、加算されます。

　現在のポイント数はどこから確認できますか？

ログイン後、マイページの「ポイント」の項目をクリックして頂けますと、ご確認頂けます。

　ポイントは何ポイントから使えますか？

1ポイントからご利用頂けます。(1ポイント=1円)

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商品について

　前回購入した時と色・形が違います。

同じメッキ色・色番号であっても、生産ロットにより色や形のブレが生じる場合がございます。
マーブルカラーや天然素材の商品も、色や形が異なる場合がございます。
プレシオサ・スワロフスキーの「ヴィトレイルライト」「ヴィトレイルミディアム」等、ロットにより色のニュアンスが異なってくるカラーもございます。

その為、「色がイメージと違う、前回購入時と違う」等の理由での返品・交換はお受けしておりません。
予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
※金色を注文したが銀色の商品が届いた等、明らかに異なる場合のみ、返品・交換のご対応をさせて頂きます。

　色がイメージと違う商品でした。返品できますか？

ショッピングページ掲載の写真と実際の商品は、画面の色設定や明るさ等の環境によって色が異なる場合がございます。

その為、「色や形がイメージと違う、前回購入時と違う」等の理由でのお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
※金色を注文したが銀色の商品が届いた等、明らかに異なる場合のみ、返品・交換のご対応をさせて頂きます。

　グロスパックの商品の中に破損があったのですが……

プレシオサやスワロフスキーのグロスパック商品につきましては、グロスパック内に商品の割れや変形、多色の混入、数量のばらつきが稀にある場合がございます。
当店ではグロスパック商品は未開封での販売の為、中身を確認する事ができません。その為お求めやすくさせて頂いております。
予めご了承の程よろしくお願いいたします。

尚、グロスパック内商品の破損が多い場合は返品・交換のご対応をさせて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※返品・交換には内容物すべて及びパッケージが必要となりますので、ご使用前にご連絡ください。

　お取り寄せの場合、納期はどのくらいかかりますか？

商品によって異なります。主な商品の納期につきましては、以下の通りとなります。

【プレシオサ】(海外メーカーからのお取り寄せ)
通常1～2週間
※シャンデリアパーツや受注生産品はメーカーに在庫が無い場合、納期1ヶ月以上または納期未定となる場合がございます
【樹脂パール】
通常1～2週間、テンダーパールは2週間以上の場合あり
【ミユキビーズ】
通常1週間前後

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大口注文(大量購入・別注)について

※大口注文については、こちらのページでも詳しくご案内しております。

　大口注文とは何ですか？

当店では、掲載中の商品をまとめ買いをご希望の方へ、よりお求めやすい価格にてご提供させて頂いたり、
現在お取り扱いのない商品のお取り寄せのご対応をさせて頂いております。
メッキ付き商品につきましては、メッキ無しや特殊なメッキでのご対応も可能です。

また、オリジナルの色や形のパーツの生産につきましても、ご対応させて頂いております。

　何個から値引きになりますか？

大口お値引きの対象ロット数は、商品により異なります。お手数ですが、一度お問い合わせください。

　何個から取り寄せができますか？

グループ店舗でお取り扱いが有る場合は小袋単位でお取り寄せが可能ですが、
基本、ロット単位でメーカーからのお取り寄せとなります。

尚、ロット数は、商品により異なります。お手数ですが、一度お問い合わせください。

　どのように注文しますか？手順を教えてください。

お問い合わせフォームより、下記内容をご連絡ください。

①大量購入の場合
ご要望の商品の仕様(商品名・メッキ色・サイズ・数量)をご連絡ください。
お見積りをご案内させて頂きます。

②通常お取り扱いのない商品のお取り寄せの場合
ご要望の商品の仕様(商品名・メッキ色・サイズ・数量)をご連絡ください。
お取り寄せが可能か確認させて頂きます。

③加工のご依頼の場合
ご要望の商品の仕様(メッキ色・数量・組み合わせるパーツの商品名等)をご連絡ください。
　ロウ付け加工等の場合は、詳細のわかる図案や写真をお伺いする場合がございますので、ご用意をお願いいたします。

尚、お見積りと決済につきましては以下の手順となります。

1.当店にてお問い合わせ頂きました内容を確認次第、お見積りをご案内いたします。

2.お見積りをご了承頂けましたら、商品の手配を開始させて頂きます。

3.商品の手配が完了次第、お客様のご注文専用ページへアクセスする為のURLをご案内いたします。
　通常のご注文と同様の手順にて、決済をお願いいたします。
　尚、通常販売している商品を一緒にカートに入れて頂き、決済も可能です。

※ご注文専用ページを作成させて頂くにあたり、会員登録を「大口会員」様へ変更させて頂く為、
　大口注文が初回の方へは会員IDをお伺いさせていただきます。
　未登録の場合は、恐れ入りますが会員登録をお願いいたします。

　決済の手順を教えて下さい。

以下の手順にて手続きをお願いいたします。

①当店「作ろ！ドットコム」（ https://www.tsukuro.com/ ）のトップページ右上、
「会員ログイン」を押して頂き、ログインをお願いいたします。

②当店からメールでご連絡させて頂いております、お客様専用ページにアクセスください。
ご注文詳細のページに繋がります。
※ログインができていない場合は「ログインした後に利用可能です。」の表示とともに、
ログインページへ自動でページ移動します。
ログインいただけましたら、元のページ(お客様専用ページ)へ戻ります。

③当店よりメールにてお送りさせて頂きましたご注文内容と
お客様専用ページに記載させて頂いております商品の内容・合計金額をご確認の上、
「カートに入れる」を押してください。

④買い物かごページに進みますので、「ご注文手続きへ進む」を押してください。
※他に商品のご注文をご希望の場合は、画面左側の商品カテゴリー、または
最上段の検索フォームにて検索の上、カートに入れてください。
一緒に決済、発送が可能です。

⑤送付先、決済方法の選択の画面へ移動します。
送付先、決済方法などにお間違いがないかご確認の上、画面の指示に従ってご注文手続きを進めてください。
各ページの最下段「次へ」を押すと、次のページへ進めます。

決済は銀行振込・代金引換・クレジット決済からお選びください。

⑥ご入力いただいた情報にお間違いがないか確認後、「注文内容を確定する」を押してください。
当店より自動配信メールにて、注文受付完了のメールが送信されます。
もし届かない場合は、ご連絡ください。メールを再送いたします。

　大口注文でもポイントは付きますか？

ポイント分も込みでお見積りを計算しております為、
大変申し訳ございませんが、大口注文はポイント付与対象外とさせて頂いております。

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その他のご質問

　注文受付、問い合わせの連絡メールが届きません。

ご入力頂いたメールアドレスが間違っていたり、メールのセキュリティ設定により迷惑メールと判断され、受信拒否となっている可能性がございます。
恐れ入りますが、下記のページをご確認頂き、ご対応をお願いいたします。

※注文完了メールや問い合わせの返答が来ない場合※

※お問い合わせ内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただく場合がございます。
※土日・祝祭日・長期休業期間はお客様対応窓口も休業の為、翌営業日以降の対応となります。
※注文確認・発送連絡等の自動返信メールへの返信によるお問い合わせへは返信できません。
　お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

　電話での問い合わせは受け付けていますか？

業務上、すぐにお電話のご対応をさせて頂くことが難しい場合がございます為、
大変申し訳ございませんが、当店ではメールでのご対応を主軸とさせて頂いております。

恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※当店のグループ会社へ直接お電話を頂いても、運営会社が別会社の為、お電話でのお問い合わせは受け付けかねます。
ご了承の程よろしくお願いいたします。

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